LE FAIT DE NE PAS SE PRÉSENTER OU D'ARRIVER EN RETARD À L'HEURE INDIQUÉE AU POINT DE RENCONTRE ENTRAÎNE LA PERTE DU DROIT À LA VISITE ET LE NON-REMBOURSEMENT DU MONTANT DU SERVICE.
1. IDENTIFICATION DE L'ORGANISATEUR ET OBJET
Le présent contrat régit l'acquisition de services touristiques via la plateforme BOOKYOURTOUR.INFO, gérée par ALHAMBRA VALPARAISO OCIO Y CULTURA S.L. (ci-après, "L'Agence"), avec NIF B18609719 et dont le siège social est sis C/ San Antón 72, 1º Izq, Local 39, 18005 Grenade, Espagne.
L'Agence agit en tant qu'organisatrice et vendeuse des services proposés, assumant les obligations légales correspondantes selon la réglementation touristique en vigueur, à l'exception des services touristiques qu'elle n'organise pas elle-même.
La réalisation de la réservation implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions.
2. POLITIQUE D'ANNULATION ET DE MODIFICATION
L'annulation et la modification de la réservation doivent être demandées par écrit depuis votre espace client.
A. VISITES DE L'ALHAMBRA ET DU GENERALIFE (Billets Nominatifs)
A.1. Condition de Disponibilité:
La réservation effectuée est soumise à la disponibilité normale des billets pour le monument, dont la gestion est extérieure à l'entreprise. Si, exceptionnellement, cette disponibilité habituelle n'était pas réunie, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous proposer une autre date ou, à votre choix, procéder au remboursement immédiat du montant versé.
A.2. Modalités Spécifiques et Horaires:
En raison de l'attribution des créneaux horaires par le Patronato (Conseil d'Administration), l'heure exacte d'accès sera confirmée sur le bon d'échange ou la communication finale, en respectant les plages horaires suivantes:
- • Visites du MATIN: Le client pourra être convoqué pour commencer la visite dans la tranche horaire comprise entre 8h15 et 12h00. La visite dure environ 3 heures.
- • Visites de l'APRÈS-MIDI: La visite commencera à environ 14h00. La visite dure environ 3 heures.
- o Horaire d'Été (du 1er avril au 14 octobre): Le client pourra être convoqué pour commencer la visite entre 14h00 et 16h30. La visite dure environ 3 heures.
A.3. Règles d'Accès et Documentation (OBLIGATOIRE):
- • Documentation: Pour les visites de l'Alhambra, il est OBLIGATOIRE d'apporter votre document d'identité original (Carte d'identité/Passeport) le jour de la visite. Si les données fournies ne correspondent pas à celles du visiteur, l'Alhambra pourra interdire l'accès au monument.
- • Garde du billet: Vous devez conserver le billet tout au long de l'itinéraire. En cas de perte, vous ne pourrez pas continuer la visite.
A.4. Politique d'Annulation (Réglementation du Patronato):
En raison de la réglementation stricte du Patronato concernant la nominativité:
- • Visites Privées: Le montant des billets et leurs frais de gestion ne sont pas remboursables. La partie correspondant au service de guide ne sera pas remboursée si l'annulation intervient moins de 72 heures à l'avance.
- • Visites de Groupe / Régulières: Elles n'autorisent aucune annulation, modification ou remboursement une fois confirmées, en raison du caractère nominatif du billet d'entrée au monument.
B. VISITES COMPRENANT LE REAL ALCÁZAR DE SÉVILLE
• B.1. Privées: Le montant du billet ne sera pas remboursé une fois la visite confirmée.
• B.2. Groupe / Régulières:
- o Annulations avec plus de 48 heures: Remboursement du montant moins les frais de gestion de 20 €/adulte et 10 €/enfant (6-11 ans).
- o Annulations avec moins de 48 heures: Pénalité de 100 % (sans remboursement).
C. VISITES COMPRENANT LA CATHÉDRALE DE SÉVILLE
- • C.1. Privées: Le montant du billet ne sera pas remboursé une fois la visite confirmée.
- • C.2. Groupe / Régulières: Les mêmes frais de gestion et délais s'appliquent qu'à la section B.2 (Alcázar).
D. AUTRES SERVICES / VISITES (Général)
Pour les autres visites non spécifiées dans les sections précédentes:
- • Annulations avec plus de 72 heures à l'avance: Remboursement total moins 8 € de frais de gestion.
- • Annulations avec moins de 72 heures: Aucun remboursement.
- • Groupes de plus de 8 personnes: Doivent notifier les changements ou annulations au moins 7 jours à l'avance.
3. CONDITION RÉSOLUTOIRE: GROUPE MINIMAL DE 12 PARTICIPANTS
(Clause applicable aux circuits et visites de groupe soumis à un quota)
3.1. La réalisation de certaines visites touristiques et excursions proposées sur cette plateforme est conditionnée par l'inscription d'un nombre minimal de 12 participants.
3.2. En cas de non-atteinte de ce nombre, L'Agence se réserve le droit de résoudre le contrat et d'annuler l'activité sans pénalité, en le notifiant au client avec un préavis minimal de 48 heures avant la date et l'heure de début prévues (pour les services d'une durée inférieure à 2 jours), conformément à l'article 160.3 du RDL 1/2007.
3.3. Dans ce cas, le client aura le droit de choisir entre:
- • Le remboursement total des sommes versées, qui sera effectué dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.
- • Le changement de date ou une activité alternative de qualité équivalente. Si l'alternative est de qualité inférieure, la différence sera remboursée.
- • Aucune réclamation supplémentaire pour dommages et intérêts ne sera recevable si le délai de préavis légal est respecté.
4. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article 103.l) du Décret Royal Législatif 1/2007, le consommateur est informé que le droit de rétractation (retour sans motif dans les 14 jours) N'EST PAS APPLICABLE aux contrats de fourniture de services de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifiques. Par conséquent, la Politique d'Annulation stipulée aux clauses 2 et 3 s'applique.
5. EXÉCUTION DU SERVICE ET RESPONSABILITÉ
- • Bon de confirmation: Il est indispensable de présenter le bon de confirmation (imprimé ou sur votre mobile) à notre personnel le jour de la visite. Ce bon est valable comme reçu de paiement.
- • Ponctualité: Il est de la responsabilité du client de se présenter au point de rencontre à l'heure indiquée. La non-présentation (non-show) ou le retard entraîne la perte du service et du montant versé.
- • Documentation: L'Agence n'est pas responsable si l'accès est refusé en raison d'une divergence de données ou d'un manque de documentation imputable au client.
- • Modifications dues à la force majeure: L'Agence peut modifier les itinéraires ou remplacer les monuments par d'autres de catégorie similaire en cas de circonstances de force majeure (conditions climatiques défavorables, fermeture inattendue, grèves, sécurité). En cas d'annulation totale due à la force majeure, une date alternative ou un remboursement sera proposé, sans indemnisation supplémentaire.
- • Responsabilité: L'Agence n'est pas responsable des pertes d'objets personnels dues à la négligence du client, ni des dommages subis par imprudence ou non-respect des instructions du guide.
6. PROTECTION DES DONNÉES
Les données personnelles fournies seront traitées par AVOC S.L. pour la gestion de la réservation.
Le client est informé et accepte que ses données d'identification (Nom, Pièce d'identité) seront obligatoirement communiquées au Patronato de la Alhambra y Generalife ou à d'autres entités gestionnaires de monuments pour l'émission des billets nominatifs et le contrôle de sécurité. La Politique de Confidentialité complète peut être consultée sur le site web.
7. LÉGISLATION ET JURIDICTION
Ces conditions sont régies par la loi espagnole.
Pour la résolution des conflits avec les consommateurs, les parties se soumettent à la juridiction des Cours et Tribunaux correspondant au domicile du consommateur, ou à ceux déterminés par la réglementation en vigueur sur la défense des consommateurs et des utilisateurs.
