NO PRESENTARSE O LLEGAR TARDE A LA HORA INDICADA EN EL PUNTO DE ENCUENTRO CONLLEVA LA PÉRDIDA DEL DERECHO DE LA VISITA Y LA NO DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DEL SERVICIO.
1. IDENTIFICACIÓN DEL ORGANIZADOR Y OBJETO
El presente contrato regula la adquisición de servicios turísticos a través de la plataforma BOOKYOURTOUR.INFO, gestionada por ALHAMBRA VALPARAISO OCIO Y CULTURA S.L. (en adelante, "La Agencia"), con NIF B18609719 y domicilio en C/ San Antón 72, 1º Izq, Local 39, 18005 Granada.
La Agencia actúa como organizadora y vendedora de los servicios ofertados, asumiendo las obligaciones legales correspondientes según la normativa turística vigente, excepto en aquellos servicios turísticos no organizados por ella.
La realización de la reserva implica la aceptación plena de estas condiciones.
2. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN
La cancelación y modificación de la reserva debe solicitarse por escrito desde su área de cliente.
A. VISITAS ALHAMBRA Y GENERALIFE (Entradas Nominativas)
A.1. Condición de Disponibilidad:
La reserva realizada se sujeta a la normal disponibilidad de entradas al monumento, cuya gestión es ajena a la empresa. Si excepcionalmente no se diera tal habitual disponibilidad, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerles una fecha alternativa o, a su elección, proceder a la inmediata devolución del importe realizado.
A.2. Operativa Específica y Horarios:
Debido a la asignación de turnos por el Patronato, el horario exacto de acceso se confirmará en el bono o comunicación final, respetando las siguientes franjas:
- • Visitas de MAÑANA: El cliente podrá ser citado para comenzar la visita en la franja comprendida entre las 08:15h y las 12:00h. La visita tiene una duración de 3 horas aprox.
- • Visitas de TARDE: La visita comenzará a las 14:00h aprox. La visita tiene una duración de 3 horas aprox.
- o Horario de Verano (1 de abril a 14 de octubre): El cliente podrá ser citado para comenzar la visita entre las 14:00h y las 16:30h. La visita tiene una duración de 3 horas aprox.
A.3. Normativa de Acceso y Documentación (OBLIGATORIO):
- • Documentación: En las visitas de la Alhambra, ES OBLIGATORIO llevar su documentación original (DNI/Pasaporte) el día de la visita. Si los datos facilitados no coinciden con los del visitante, la Alhambra podrá impedir su acceso al monumento.
- • Custodia de la entrada: Debe conservar la entrada durante todo el itinerario. En caso de pérdida no podrá continuar con la visita.
A.4. Política de Cancelación (Normativa Patronato):
Debido a la estricta normativa del Patronato sobre nominatividad:
- • Visitas Privadas: El importe de las entradas y su gestión no es reembolsable. La parte correspondiente al servicio de guía no se reembolsará si se cancela con menos de 72 horas de antelación.
- • Visitas en Grupo / Regulares: No admiten cancelación, modificación ni reembolso una vez confirmadas, debido al carácter nominativo de la entrada al monumento.
B. VISITAS QUE INCLUYEN REAL ALCÁZAR DE SEVILLA
• B.1. Privadas:El importe de la entrada no se devolverá una vez confirmada la visita.
• B.2. Grupo / Regulares:
- o Cancelaciones con más de 48 horas: Reembolso del importe menos gastos de gestión de 20€/adulto y 10€/niño (6-11 años).
- o Cancelaciones con menos de 48 horas: Penalización del 100% (sin reembolso).
C. VISITAS QUE INCLUYEN CATEDRAL DE SEVILLA
- • C.1. Privadas: El importe de la entrada no se devolverá una vez confirmada la visita.
- • C.2. Grupo / Regulares: Aplican los mismos gastos de gestión y plazos que en el apartado B.2 (Alcázar).
D. RESTO DE SERVICIOS / VISITAS (General)
Para el resto de visitas no especificadas en los apartados anteriores:
- • Cancelaciones con más de 72 horas de antelación: Reembolso total menos 8 € por gastos de gestión.
- • Cancelaciones con menos de 72 horas: Sin reembolso.
- • Grupos de más de 8 personas: Deberán notificar cambios o cancelaciones con al menos 7 días de antelación.
3. CONDICIÓN RESOLUTORIA: GRUPO MÍNIMO DE 12 PARTICIPANTES
(Cláusula aplicable a circuitos y visitas grupales sujetas a cupo)
3.1. La realización de determinadas visitas turísticas y excursiones ofertadas en esta plataforma está condicionada a la inscripción de un número mínimo de 12 participantes.
3.2. En caso de no alcanzarse dicho número, La Agencia se reserva el derecho de resolver el contrato y cancelar la actividad sin penalización, notificándolo al cliente con una antelación mínima de 48 horas a la fecha y hora prevista de inicio (para servicios de duración inferior a 2 días), conforme al artículo 160.3 del RDL 1/2007.
3.3. En este supuesto, el cliente tendrá derecho a elegir entre:
- • El reembolso total de las cantidades abonadas, que se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- • El cambio de fecha o una actividad alternativa de calidad equivalente. Si la alternativa fuera de calidad inferior, se reembolsará la diferencia.
- • No procederá reclamación adicional por daños y perjuicios si se cumple el plazo de preaviso legal.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, se informa al consumidor que el derecho de desistimiento (devolución sin motivo en 14 días) NO ES APLICABLE a los contratos de suministro de servicios de esparcimiento si el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución específicos. Por tanto, rige la Política de Cancelación estipulada en las cláusulas 2 y 3.
5. EJECUCIÓN DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD
- • Bono de confirmación: Es imprescindible mostrar el bono de confirmación (impreso o en su móvil) a nuestro personal el día de la visita. Este bono es válido en concepto de recibo de pago.
- • Puntualidad: Es responsabilidad del cliente presentarse en el punto de encuentro a la hora indicada. La no presentación (no show) o el retraso conlleva la pérdida del servicio y del importe abonado.
- • Documentación: La Agencia no es responsable si el acceso es denegado por discrepancia de datos o falta de documentación imputable al cliente.
- • Modificaciones por fuerza mayor: La Agencia podrá modificar itinerarios o sustituir monumentos por otros de similar categoría ante circunstancias de fuerza mayor (clima adverso, cierre inesperado, huelgas, seguridad). En caso de cancelación total por fuerza mayor, se ofrecerá fecha alternativa o reembolso, sin indemnización extra.
- • Responsabilidad: La Agencia no se hace responsable de las pérdidas de objetos personales por descuido del cliente, ni de los daños sufridos por imprudencia o incumplimiento de las instrucciones del guía.
6. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados serán tratados por AVOC S.L. para la gestión de la reserva.
El cliente queda informado y acepta que sus datos identificativos (Nombre, DNI) serán comunicados obligatoriamente al Patronato de la Alhambra y Generalife u otros entes gestores de monumentos para la emisión de las entradas nominativas y control de seguridad. Puede consultar la Política de Privacidad completa en la web.
7. LEGISLACIÓN Y FUERO
Estas condiciones se rigen por la ley española.
Para la resolución de conflictos con consumidores, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del consumidor, o a los que determine la normativa vigente de defensa de los consumidores y usuarios.
